الشروط والسياسات

حول هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والسياسات استخدامك للخدمات المقدَّمة من مركز دراغن للرعاية الحيوانية في جنوب الدحيل، الدوحة، قطر — الرعاية البيطرية والتطعيم والتجميل وتدريب الكلاب وفندق الحيوانات والإيواء وسفر الحيوانات وترحيلها والاستشارات عبر الإنترنت والعضويات وصيدلية ومتجر الحيوانات. بحجزك موعداً أو تقديم طلب أو استخدام أيٍّ من خدماتنا فإنك تقبل هذه الشروط.

تُتخذ القرارات الطبية من قبل فريقنا البيطري المرخَّص بما يحقق مصلحة حيوانك. قد تتغيّر أوقات التوفّر والأسعار وساعات العمل، وسنؤكد لك التفاصيل دائماً قبل المتابعة.

بالحجز أو الطلب أو تحديد خانة الموافقة أو استخدام خدماتنا بأيّ شكل، فإنك تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط والسياسات وفهمتها وتوافق على الالتزام بها — بما في ذلك الإقرار بالمخاطر وتحديد مسؤوليتنا المبيّن أدناه. وتُعطى هذه الموافقة في كلّ مرة تستخدم فيها خدماتنا، بالأصالة عن نفسك ونيابةً عمّن تمثّله، وهي نهائية ومُلزِمة.

تؤكّد أنك لا يقلّ عمرك عن 18 عاماً وأنك مالك الحيوان، أو مخوّل من المالك لاتخاذ القرارات وقبول هذه الشروط نيابةً عنه. وأنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تقدّمها وعن أيّ رسوم تنشأ عن الخدمات التي تطلبها.

الحجوزات والإلغاء وإعادة الجدولة

تُؤكَّد المواعيد وترتيبات الإيواء والسفر حسب التوفّر. يمكنك إلغاء الموعد مجاناً حتى 24 ساعة قبل الوقت المحدَّد.

نقدّم إعادة جدولة مجانية واحدة لكل موعد، شريطة إخطارنا قبل الموعد بثلاث ساعات على الأقل. وإذا ألغيت دون إعادة جدولة، أو لم تحضر، تُطبَّق رسوم عدم الحضور.

حجز الحجز المدفوع هو خدمة مدفوعة وليس عربوناً قابلاً للاسترداد. وبمجرد دفعه يصبح غير قابل للاسترداد، وينتهي إذا لم يُستخدم خلال مدّته المحدَّدة.

الأسعار وعروض الأسعار تقديرات تُقدَّم بحسن نيّة؛ وقد يختلف المبلغ النهائي حسب احتياجات حيوانك والعمل المنفَّذ فعلياً. وعند الحاجة إلى علاج أو خدمات إضافية سنطلب موافقتك حيثما أمكن، وفي الطوارئ تأذن برسوم معقولة لحماية سلامة حيوانك.

الاسترداد والإرجاع

إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو خاطئاً أو منتهي الصلاحية، فيحقّ لك الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد وفقاً لقانون حماية المستهلك القطري (القانون رقم 8 لسنة 2008). يُرجى فحص طلبك عند التسليم وإبلاغنا وقت التسليم أو خلال 24 ساعة حتى نتمكّن من التحقّق ومعالجة الأمر.

باستثناء المنتجات المعيبة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو منح استرداد بسبب تغيير الرأي على طعام الحيوانات ومكافآتها، والأدوية والمستحضرات الدوائية، أو الأصناف التي تُلبَس أو تُستخدَم أو يُنام عليها (مثل الفرش والملابس والأطواق والأحزمة والألعاب). وذلك لأسباب صحية وأمانية، ولأنّ ظروف التخزين بعد التسليم — المهمّة في مناخ قطر — لا يمكن التحقّق منها بعد خروج المنتج من عندنا.

رسوم الخدمات التي قُدِّمت بالفعل غير قابلة للاسترداد. ورسوم الاستشارة عبر الإنترنت غير قابلة للاسترداد بعد إجراء الاستشارة، ورسوم سفر الحيوانات وترحيلها غير قابلة للاسترداد بعد بدء أعمال التوثيق أو الفحص أو التصاريح المرتبطة بها. وإذا لم تبدأ خدمة مدفوعة بعد، يُرجى التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

العضويات غير قابلة للاسترداد ولا تتجدّد تلقائياً (انظر قسم العضوية أدناه).

التوصيل

نوصّل الطعام والرمل والمستلزمات والأدوية في أنحاء الدوحة، في نفس اليوم إن أمكن وإلّا في اليوم التالي. التوصيل مجاني للطلبات فوق 150 ريالاً، وبرسم ثابت 20 ريالاً للطلبات دون ذلك. ويتمتّع الأعضاء بتوصيل مجاني لكلّ طلب.

يمكن أيضاً تقديم الطلبات عبر سنونو وطلبات ورفيق، حيث تُطبَّق شروط ورسوم التوصيل الخاصة بكلّ منصّة. يُرجى التأكّد من توفّر من يستلم طعام حيوانك وأدويته.

اتفاقية الإيواء

يجب أن يستوفي كلّ حيوان مقيم متطلباتنا الصحية: عمر لا يقلّ عن 4 أشهر، ومزوّد بشريحة، ومعالَج من القراد والبراغيث والطفيليات، ومطعَّم بالكامل (القطط: تطعيم القطط وداء الكلب؛ الكلاب: السعال والـDHPPI وداء الكلب)، دون أيّ حالات طبية أخرى. ويؤكّد فحص ما قبل الإيواء (100 ريال) جاهزية حيوانك. وتعكس هذه متطلبات وزارة البلدية (إدارة الثروة الحيوانية).

تُحتسب إقامة الفندق لكلّ يوم تقويمي؛ ويُحتسب أيّ وصول كيوم كامل. الوصول من 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً، والمغادرة قبل 11:30 صباحاً. وقد تُحتسب المغادرة المتأخّرة كيوم إضافي.

بتركك حيوانك في رعايتنا، فإنك تأذن لنا بطلب وتقديم العلاج البيطري، بما في ذلك العلاج الطارئ، عند الضرورة، وتتحمّل مسؤولية التكاليف المرتبطة بذلك. نعتني بكلّ حيوان بعناية، لكنّنا غير مسؤولين عن الحالات المرضية السابقة أو عن الأغراض المتروكة مع حيوانك، والتي تبقى على مسؤوليتك.

حتى مع متطلباتنا الصحية والرعاية المنتبهة، ينطوي الإيواء على مخاطر متأصّلة في إيواء الحيوانات — منها التوتّر، وقلّة الشهية، واحتمال المرض (بما في ذلك الأمراض المعدية رغم التطعيم)، والإصابة، أو الهروب. وأنت تقبل هذه المخاطر كجزء من إيواء حيوانك لدينا.

إذا لم يُستلَم حيوان مقيم خلال 7 أيام من تاريخ المغادرة المتّفق عليه، وبقيت رسوم الإيواء غير مدفوعة، وتعذّر علينا الوصول إليك، فسنواصل رعاية حيوانك وتبقى مسؤولاً عن جميع التكاليف المتراكمة. وبعد 14 يوماً من تاريخ المغادرة المتّفق عليه دون تواصل أو دفع، قد يُعامَل الحيوان على أنه متروك، ويجوز لنا — متصرّفين بشكل معقول وبما يحقّق مصلحة الحيوان — ترتيب إعادة إيوائه أو نقله إلى جهة أو مأوى مناسب، دون التنازل عن حقّنا في استرداد الرسوم غير المدفوعة.

العلاج البيطري والموافقة والمسؤولية

باستخدامك لخدماتنا البيطرية فإنك توافق على الفحص والعلاج الموصى به من فريقنا البيطري المرخَّص، وتتحمّل المسؤولية المالية عن الخدمات المقدَّمة. وفي حالة الطوارئ، وعند تعذّر الوصول إليك، فإنك تأذن لنا بتقديم العلاج الذي نراه ضرورياً لحماية سلامة حيوانك.

يُستخدم التخدير نادراً وفي حالات استثنائية فقط، وبموافقة المالك أو الوصيّ أو المسؤول فقط؛ وتُطبَّق رسوم إضافية. لا يمكن للطبّ البيطري ضمان النتائج: نمارس المهارة والعناية المهنية المعقولة، لكنّنا لا نضمن أيّ نتيجة بعينها.

قد تسبّب الأدوية واللقاحات ومواد التخدير في حالات نادرة ردود فعل سلبية أو تحسّسية لا يمكن دائماً التنبّؤ بها، حتى عند اختيارها وإعطائها بشكل صحيح. وبموافقتك على العلاج فإنك تقبل أنّ هذه التفاعلات خطر معروف لا يمكن تجنّبه، وأنّنا لا نضمن عدم حدوثها.

ينطوي أيّ إجراء يشمل التخدير أو البنج أو الجراحة على مخاطر متأصّلة — منها مضاعفات التخدير، والنزيف، والعدوى، وتأخّر الالتئام أو عدم اكتماله، ونتائج غير متوقّعة، والوفاة في حالات نادرة — حتى عند إجرائه وفق معيار مهني سليم. وعندما يسمح الوقت سنشرح المخاطر الرئيسية ونحصل على موافقتك قبل المتابعة؛ وفي الطوارئ الحقيقية نتصرّف بما يحقّق مصلحة حيوانك. ولا نضمن نجاح أيّ إجراء أو التعافي الكامل.

يعتمد التشخيص والعلاج على التقدير السريري والمعلومات المتاحة في حينه. وبعض الحالات يصعب اكتشافها، أو قد تحجبها أعراض أخرى، أو قد تتطوّر أو تتغيّر رغم الرعاية المناسبة.

التجميل والعناية

ينطوي التجميل على مخاطر، خصوصاً للحيوانات القلقة أو العدوانية أو المسنّة أو ذات الفراء المتشابك بشدّة — منها الخدوش أو الجروح الطفيفة، والتوتّر، وردود فعل الجلد أو الفراء. وقد يكشف فكّ التشابك أو القصّ عن تقرّحات أو تهيّج أو حالات جلدية سابقة كانت مختبئة تحت الفراء ولم يسبّبها التجميل. وعندما يتعذّر تجميل الحيوان بأمان دون تخدير، يُستخدم التخدير بموافقتك فقط وينطوي على مخاطره الخاصة (انظر القسم البيطري أعلاه). نجمّل بعناية ومهارة، لكنّنا لا نضمن عدم حدوث هذه المخاطر.

تدريب الكلاب

يحسّن تدريب الكلاب السلوك، لكنّه لا يضمن أيّ نتيجة محدّدة أو طاعة بنسبة 100٪. وتعتمد النتائج على عوامل خارجة عن سيطرتنا — منها طبع كلبك وعمره وصحّته وتاريخه، ومدى التزامك بتطبيق ما يُدرَّس في المنزل. والتدريب ليس علاجاً طبياً وليس شفاءً للحالات السلوكية، ولا يمكن لأيّ أسلوب أن يضمن ألّا يعصي الكلب أو يتفاعل أو يتصرّف بشكل غير متوقّع في المستقبل.

تبقى مسؤولاً بالكامل عن سلوك كلبك وسلامته في جميع الأوقات، بما في ذلك أثناء التدريب وبعده، وعن أيّ ضرر قد يسبّبه كلبك.

الاستشارات البيطرية عبر الإنترنت

تُقدَّم الاستشارات عبر الإنترنت شريطة قبولك لهذه الشروط والدفع المسبق؛ وبمجرد التأكيد يحجز النظام أقرب موعد متاح لك. الاستشارة عبر الإنترنت هي استشارة مهنية تعتمد على المعلومات التي تقدّمها — وهي ليست علاجاً، وليست بديلاً عن الفحص الشخصي، ولا تضمن أيّ نتيجة أو رضا بعينه. وهي غير مناسبة للحالات الطارئة — في الطوارئ يُرجى الاتصال على +٩٧٤ ٤٤٤١١٨٦٦ أو زيارتنا. ولأنّ الاستشارة هي الخدمة نفسها، فإنّ رسومها غير قابلة للاسترداد بعد إجرائها.

العضوية وبرامج الولاء

توفّر عضوياتنا السنوية (Economy وGold وPlatinum) الأولوية — حجوزات مبكّرة وحجز أولوية — وتوصيلاً مجانياً لكلّ طلب. تنطبق العضوية على حيوانك: يُغطّى حيوان أساسي واحد، مع رسم إضافي للحيوانات الإضافية. والعضويات غير قابلة للتحويل، ولا تتجدّد تلقائياً، وغير قابلة للاسترداد.

يدعم برنامج الأبطال المنقذين ومتطوّعي TNR والمحسنين تجاه الحيوانات ممّن يحملون بطاقة قطرية صالحة لأكثر من 6 أشهر، ويمنح خصم 15٪ على الخدمات البيطرية و15٪ على منتجات مختارة. كما نقدّم برامج للشركات بخصومات للمؤسسات الشريكة. وقد تتغيّر مزايا البرامج بمرور الوقت.

الصور والتسويق

قد نلتقط صوراً أو مقاطع فيديو للحيوانات في رعايتنا لسجلّاتها، ومن حينٍ لآخر لمشاركتها على موقعنا ووسائل التواصل الاجتماعي. وإذا كنت تفضّل عدم استخدام صور حيوانك لأغراض التسويق، فأخبرنا وسنحترم اختيارك. ولن ننشر بياناتك الشخصية أبداً.

سفر الحيوانات وترحيلها

لسفر الحيوانات نوفّر الشهادات الصحية البيطرية، ووثائق التصدير والاستيراد، وجواز سفر الحيوان، وأخذ عيّنة دم داء الكلب (RAT) وإرسالها إلى مختبر معترف به، والتصاريح الطبية، والتنسيق — ولا نُشغّل الرحلة نفسها. المتطلبات والموافقات وأيّ استثناءات تحدّدها الجهات المختصّة ودول الوجهة ولا يمكننا ضمانها؛ وتعتمد المدد الزمنية على المختبرات والجهات المختصّة. وسننصحك بمتطلبات وجهتك ونبذل قصارى جهدنا للالتزام بتاريخ سفرك.

لا يمكننا ضمان موافقة أيّ جهة رسمية أو شركة طيران على السفر، أو ألّا يواجه حيوانك الحجر الصحي أو التأخير أو الرفض — فتلك قرارات تعود إليها. كما تنطوي العملية ومتطلباتها (فحوصات الدم، والتطعيمات، وزرع الشريحة، وأيّ تخدير يُستخدم للنقل) على مخاطر صحية على حيوانك خارجة عن سيطرتنا. نُعِدّ كلّ شيء وفق المعيار المطلوب، لكنّ النتيجة واستجابة حيوانك غير مضمونة.

مسؤولياتك ومسؤوليتنا

أنت مسؤول عن تزويدنا بمعلومات دقيقة وكاملة عن حيوانك — بما في ذلك نوعه وعمره وحالته الصحية وتاريخه الطبي وحالة تطعيمه وسلوكه — وعن التأكّد من استيفائه لمتطلباتنا الصحية. وينطوي التعامل مع الحيوانات على مخاطر متأصّلة — منها التوتّر أو الإصابة أو المرض أو الهروب أو الوفاة في حالات نادرة — قد تحدث حتى مع بذل العناية والمهارة المهنية اللازمة. وباستخدامك لخدماتنا فإنك تُقرّ بهذه المخاطر المتأصّلة وتقبلها.

نقدّم خدماتنا بمهارة وعناية معقولة، لكنّنا لا نضمن أيّ نتيجة أو حصيلة محدّدة — خصوصاً في العلاج البيطري، وتجميل الحيوانات القلقة أو الحسّاسة، وتدريب الكلاب، حيث تعتمد النتائج على عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا. وإلى الحدّ الذي يسمح به القانون، نستثني جميع الضمانات والشروط والإقرارات غير المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط.

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك الناشئة عن أيّ خدمة أو المرتبطة بها — سواء تعاقدياً أو تقصيرياً (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك — على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك الخدمة. ولا نتحمّل المسؤولية عن أيّ خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو عن فوات الربح أو الفرص أو الضرر المعنوي، أياً كان سببها.

لسنا مسؤولين عن الحالات المرضية السابقة أو تفاقم حالة لم يتمّ الإفصاح لنا عنها؛ ولا عن تصرّفات الأطراف الثالثة المستقلّة (مثل المختبرات الخارجية أو شركات الطيران أو منصّات التوصيل أو الجهات الرسمية)؛ ولا عن الأغراض والمتعلّقات المتروكة مع حيوانك، والتي تبقى لدينا على مسؤوليتك.

تبقى مسؤولاً عن سلوك حيوانك، وتوافق على تعويضنا عن أيّ خسارة أو إصابة أو ضرر أو مطالبة يسبّبها حيوانك لموظفينا أو لمقرّنا أو للحيوانات أو الأشخاص الآخرين في رعايتنا.

لسنا مسؤولين عن أيّ إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو انقطاع المرافق أو الشبكات، أو إجراءات الجهات الرسمية. ويجب رفع أيّ مطالبة تتعلّق بخدمة إلينا كتابةً خلال 30 يوماً من تقديم الخدمة، حتى تتاح لنا فرصة عادلة للتحقّق والردّ.

لا يحدّ أيٌّ من هذه الشروط أو يستثني أيّ مسؤولية لا يمكن الحدّ منها أو استثناؤها قانوناً — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن حقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون القطري. وإذا تبيّن أنّ أيّ جزء من هذا القسم غير قابل للتنفيذ، تظلّ الأجزاء المتبقّية سارية بالكامل.

تعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط والسياسات من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في القانون. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي دائماً السارية، مع تاريخ آخر تحديث المبيّن أدناه. وباستمرارك في استخدام خدماتنا بعد أيّ تغيير فإنك تقبل الشروط المحدَّثة.

القانون الحاكم وحماية البيانات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، بما في ذلك قانون حماية المستهلك (القانون رقم 8 لسنة 2008) وقانون التجارة والمعاملات الإلكترونية (القانون رقم 16 لسنة 2010). ونتعامل مع بياناتك الشخصية وفقاً لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016) — انظر سياسة الخصوصية للتفاصيل.

إذا كان لديك ملاحظة أو شكوى، يُرجى التواصل معنا أولاً (انظر أدناه) — نأخذ كلّ ملاحظة على محمل الجدّ وسنبذل قصارى جهدنا لحلّها بسرعة وإنصاف. وتخضع هذه الشروط وأيّ نزاع يتعلّق بها أو بخدماتنا للاختصاص الحصري للمحاكم المختصّة في دولة قطر.

تواصل معنا

لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر واتساب على +٩٧٤ ٣٣٧٧٥٨٧٧، أو اتصل على +٩٧٤ ٤٤٤١١٨٦٦، أو راسلنا على [email protected]، أو قم بزيارتنا في مبنى ٤، شارع عين بن بحر ٩٦٤، منطقة ٣١، الدحيل الجنوبي، أم لخبا، الدوحة، قطر.